ÉCHANGES ET RETOURS

Chez Fran Design, nous avons développé une politique d'échange et de retour basée sur le code de la consommation.

 

Pour demander l'échange ou le retour de votre produit, envoyez un email àfrancisca@frandesign.com.br  indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez échanger ou retourner le produit.

 

ÉCHANGER

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L'échange des produits achetés via la boutique en ligne doit être effectué par courrier électronique à francisca@frandesign.com.br, dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours calendaires après réception.

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Pour l'échange, les points suivants doivent être respectés :

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- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou de modification effectuée par le client ;

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- Le produit doit être dans son emballage d'origine avec l'étiquette apposée ;

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- Si le client ne dispose plus de l'emballage d'origine, il doit emballer le produit dans un emballage le protégeant adéquatement contre les dommages et l'envoyer à Fran Design à l'adresse que nous vous communiquerons lors du retour.

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Fran Design est responsable de l'expédition de ce retour (du client à l'entreprise). Lors du retour, un coupon sera émis pour un nouvel achat de la valeur des produits, et si le nouvel achat génère de nouveaux frais de port, ceux-ci seront à la charge de l'acheteur.

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Les frais d'expédition de l'achat précédent ne seront pas remboursés et le client recevra exactement le montant payé pour les produits au moment de la commande.

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Fran Design se réserve le droit de ne pas accepter le retour du produit si ce qui précède n'a pas été respecté. Dans ce cas, le produit retourné sera renvoyé au client sans consultation préalable.

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Le produit retourné sera soumis à une analyse à son arrivée. Le délai d'analyse est de 30 jours à compter de la réception du produit.

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Après analyse, le client sera informé, par email, du bon d'échange de la valeur du produit retourné, afin qu'il puisse effectuer un nouvel achat sur le site. 

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DÉVOLUTION

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Pour le retour du produit, le client doit manifester son intérêt à renoncer à l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

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Le produit retourné doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation. Il est obligatoire de retourner le produit avec son emballage d'origine. Si le client ne dispose plus de l'emballage d'origine, il doit emballer le produit dans un emballage qui le protège adéquatement contre les dommages et l'envoyer à Fran Design à l'adresse que nous vous communiquerons lors de l'organisation du retour.

 

Pour les produits achetés en solde, le montant remboursé fera référence au montant payé pour le produit au moment de l'achat.